黄山市12345政务服务便民热线（4月27日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）744件（直接来电733件、网络留言11件）。其中系统转办263件，直接答复481件。处理数字城管工单98件，热线回访呼出21件。

一、投诉类事项摘登

来电人反映徽州区汇丰花园小区的垃圾分类亭离小区业主房屋较近，严重影响周边居民生活，要求重新选址垃圾分类亭。

二、咨询类事项摘登

来电人咨询旅游快速专线5号线黄山风景区的发车地点。

三、建议类事项摘登

来电人反映4月27日乘坐屯溪区12路公交车前往黄山市中医院就诊，站点名称显示为黄山东路路口，与前期乘坐的6003路显示名称市中医院不一致，建议相关部门核实后统一站点名称。

四、求助类事项摘登

来电人是歙县徽城镇鲍川村安置区的住户，反映家中有大量的白蚁啃食家具，望相关部门尽快核实上门消杀白蚁。

五、往期案例回顾

反映事项：来电人反映4月24日中午花费100元入住屯溪区依云红郡5幢103黄山依云酒店，因行程有变，于4月24日17：00左右向商家申请退房退款被拒，其认为不合理，现要求商家给其退款50元。

办理反馈：尊敬的来电人，您好！您反映申博信用网,申博sunbet官网“依云酒店退款”问题，屯溪区政府办高度重视，经转屯溪区文旅体局办理，现将有关情况回复如下：经协商，店家已向您退款50元。谢谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与屯溪区文旅体局具体联系。联系电话：0559—2596338。经回访，来电人表示满意。