一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）962件（直接来电862件、网络留言100件）。其中系统转办395件，直接答复567件。处理数字城管工单183件，热线回访呼出66件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类61件、城乡建设类44件、交通运输类38件、市场监管类31件、劳动和社会保障类28件。