一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月20日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）953件（直接来电846件、网络留言107件）。其中系统转办391件，直接答复562件。处理数字城管工单244件，热线回访呼出83件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类52件、劳动和社会保障类49件、市场监管类43件、科体文宣类42件、环境保护类38件。