一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（8月23日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）757件（直接来电703件、网络留言54件）。其中系统转办307件，直接答复450件。处理数字城管工单155件，热线回访呼出43件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类42件、市场监管类39件、城市管理类36件、城乡建设类35件、环境保护类28件。