一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月28日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）894件（直接来电800件、网络留言94件）。其中系统转办392件，直接答复502件。处理数字城管工单187件，热线回访呼出62件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类57件、城乡建设类45件、环境保护类35件、民生服务类34件、交通运输类31件。