一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月29日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1067件（直接来电965件、网络留言102件）。其中系统转办432件，直接答复635件。处理数字城管工单231件，热线回访呼出48件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类71件、交通运输类43件、劳动和社会保障类40件、城乡建设类38件、市场监管类31件。