一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（9月30日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1121件（直接来电1032件、网络留言89件）。其中系统转办470件，直接答复651件。处理数字城管工单193件，热线回访呼出78件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：交通运输类83件、城市管理类62件、劳动和社会保障类50件、科体文宣类37件、城乡建设类35件。