一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月1日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1018件（直接来电947件、网络留言71件）。其中系统转办354件，直接答复664件。处理数字城管工单158件，热线回访呼出92件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类69件、城市管理类49件、交通运输类44件、环境保护类40件、城乡建设类33件。