一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月2日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1197件（直接来电1135件、网络留言62件）。其中系统转办484件，直接答复713件。处理数字城管工单133件，热线回访呼出95件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类155件、城市管理类49件、交通运输类47件、民生服务类44件、市场监管类33件。