一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月4日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1100件（直接来电1023件、网络留言77件）。其中系统转办527件，直接答复573件。处理数字城管工单269件，热线回访呼出92件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类164件、市场监管类70件、城市管理类62件、交通运输类54件、环境保护类41件。