一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月5日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1028件（直接来电952件、网络留言76件）。其中系统转办426件，直接答复602件。处理数字城管工单231件，热线回访呼出87件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类112件、城市管理类58件、市场监管类46件、民生服务类37件、交通运输类34件。