一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月7日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）892件（直接来电824件、网络留言68件）。其中系统转办283件，直接答复609件。处理数字城管工单233件，热线回访呼出69件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：科体文宣类42件、市场监管类41件、交通运输类37件、城市管理类25件、民生服务类20件。