一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月8日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）932件（直接来电858件、网络留言74件）。其中系统转办275件，直接答复657件。处理数字城管工单243件，热线回访呼出34件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类37件、市场监管类30件、交通运输类25件、民生服务类24件、城乡建设类23件。