中秋月圆践初心，家国同庆担使命。中秋、国庆“双节”期间，黄山市12345热线坚守“以人民为中心”发展思想，恪守“游客群众诉求无小事”服务理念，实行7×24小时全天候服务，通过高效响应诉求、提供优质服务，筑牢民生保障防线，搭建政民沟通桥梁，全力保障群众游客度过欢乐祥和假期。

提前部署，筑牢服务“前哨站”。为应对节假日话务高峰及重点景区可能出现的旅游类诉求集中情况，黄山市12345热线主动对接黄山风景区管委会、市公安局交警支队等部门开展专项协调，围绕景区票务预约、交通出行指引等高频事项优化处置流程、明确响应标准，确保“双节”期间诉求“快速受理、精准转办”。

同时，黄山市12345热线成立专项工作专班，启动应急预案，构建“全方位、快响应”的服务体系：节前开展专题业务培训，提升话务员政策掌握和应急处置能力，抽调业务骨干充实一线；严格执行领导带班和值班值守制度，实时监测话务量与服务质量。“双节”期间，黄山市12345热线接通率达到99.97%，实现“服务不间断、质量不下降”。

优化响应，跑出办理“加速度”。为展现城市良好旅游形象、提升服务水平，黄山市12345热线严格执行涉旅事项“1124日清日结”工作机制，即所有涉旅工单1小时内签收、1小时内联系来电人、24小时内办结，确保涉旅诉求全流程闭环管理，切实维护游客合法权益。

“双节”期间，黄山市12345热线全渠道受理群众和企业工单8235件，其中累计受理涉旅诉求1449件，收到来电人表扬34件，来电人主动撤销投诉工单152件，涉旅工单1小时内签收率、24小时内办结率均达100%，以快速高效响应赢得群众认可。

强化督办，守住民生“满意度”。为保障工单办理质效，黄山市12345热线进一步压实督办责任，针对涉旅诉求安排专人跟踪督办，对重难点涉旅工单开展每日监督检查，严格落实“办结一件、销号一件”闭环管理机制。

同时，充分发挥数据支撑作用，对涉旅诉求设专属标签分类统计，实时汇总重点难点诉求并第一时间报送，为全市统筹调度和应急处置提供决策参考。“双节”期间，黄山市12345热线工单按期办结率、办结满意率均达100%，扎实筑牢民生服务根基。

节日“不停歇”，服务“不断档”。黄山市12345热线以务实举措践行“民有所呼、我有所应”的承诺。下一步，将持续深化与各承办部门的协同配合，优化服务流程、提升办理效能，全力打造政务服务优质品牌。