一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月9日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1200件（直接来电1058件、网络留言142件）。其中系统转办473件，直接答复727件。处理数字城管工单263件，热线回访呼出72件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类60件、城乡建设类54件、市场监管类51件、劳动和社会保障类48件、交通运输类41件。