一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月10日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1125件（直接来电1004件、网络留言121件）。其中系统转办424件，直接答复701件。处理数字城管工单256件，热线回访呼出65件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类69件、城乡建设类46件、市场监管类44件、劳动和社会保障类40件、环境保护类37件。