一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月11日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）1011件（直接来电876件、网络留言135件）。其中系统转办454件，直接答复557件。处理数字城管工单74件，热线回访呼出74件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城乡建设类61件、城市管理类54件、市场监管类46件、农业农村类39件、交通运输类34件。