一、总体情况

黄山市12345政务服务便民热线（10月12日00:00至24:00）接受各渠道群众来电（留言）879件（直接来电757件、网络留言122件）。其中系统转办285件，直接答复594件。处理数字城管工单268件，热线回访呼出46件。

二、群众热点诉求

按照业务分类，转办受理量排名前5领域分别为：城市管理类60件、市场监管类34件、城乡建设类27件、民生服务类25件、环境保护类24件。